北京银保监局：疫情防控期间充分利用线上金融服务渠道办理业务

   上证报中国证券网讯（记者 张琼斯）为进一步做好新型冠状病毒肺炎疫情防控工作，北京银保监局3月11日提示广大金融消费者：在疫情期间要正确使用金融服务，切实维护自身健康安全和合法权益。

一是要充分利用线上金融服务渠道办理业务。目前，金融机构官方网站、手机APP、微信公众号等渠道可随时提供生活缴费、转账支付、投资理财、贷款归还、保险业务咨询及办理等金融服务，北京银保监局建议金融消费者充分运用各类线上渠道办理金融业务。

二是优先选择非接触式业务办理方式。如确需前往金融机构营业网点现场办理业务的，建议金融消费者优先选择ATM机、超级柜员机、自助填单机、自助回单机、外币兑换机等自助服务设备办理业务；驾驶车辆不慎发生轻微交通事故的，建议立即拍照挪车，保持安全距离，拨打全责方保险公司客服电话，充分利用“互碰快赔”机制，体验高效便捷理赔服务，避免直接接触感染风险。

三是切实做好个人安全防护措施。对于前往金融机构营业网点现场办理业务的，建议提前与银行网点取得联系，明确网点营业时间、业务办理手续等，通过预约最大限度缩短排队时间，避免多次前往带来潜在风险。

在前往金融机构营业网点时，需要按疫情防控要求，正确佩戴口罩，尽量选择步行、骑行或乘坐私家车前往。在营业网点现场，请配合金融机构工作人员的公共空间疫情防控工作，做好人员信息登记查验、消毒洗手、体温检测等工作，办理业务期间全程佩戴口罩，同时尽量确保与人之间保持1米以上距离，业务办理完毕后，尽快离开营业场所，避免在银行营业网点长时间停留。

四是依法维护自身合法权益。金融消费者因自身合法权益受到损害，向金融机构提出投诉或向北京银保监局进行举报的，应优先通过电话、信件等方式提出。北京银保监局将认真办理来电、来信反映事项，并督促金融机构依法及时解决金融消费者合理诉求，切实维护消费者合法权益。